Politique de remboursement
Droit de rétractation
Information sur le droit de rétractation – Avolo
Instructions relatives aux retours :
Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit être dans son état d’origine – non utilisé, complet et propre, idéalement dans son emballage d’origine.
Veuillez également joindre une copie de la confirmation de commande ou du justificatif d’achat.
➡️ Veuillez ne pas renvoyer d’articles sans nous avoir contactés au préalable.
Merci de nous écrire par e-mail avant tout retour. Vous recevrez alors toutes les informations nécessaires concernant la procédure de retour.
Les retours non annoncés ne peuvent pas être traités.
Après réception, les articles sont examinés afin de vérifier toute trace d’utilisation, d’usure ou de dommage.
Le remboursement est effectué au prorata, en fonction de l’état de l’article.
Un remboursement intégral (100 %) n’est accordé que si l’article est totalement inutilisé et dans un état hygiéniquement irréprochable.
Droit légal de rétractation
Le délai de rétractation commence le jour où vous-même ou une personne que vous avez désignée (par exemple un voisin) prenez physiquement possession de l’article.
Politique de retour étendue par courtoisie – Avolo
La satisfaction de nos clients étant une priorité, nous proposons une politique de retour étendue de 30 jours.
Jusqu’à 30 jours après la commande, vous pouvez retourner l’article, à condition que le retour ait été signalé et confirmé par notre service client
(e-mail : support@avolo-store.com).
Comment exercer votre droit de rétractation
Il vous suffit de nous envoyer un e-mail clair exprimant votre souhait de vous rétracter à l’adresse suivante :
📩 support@avolo-store.com
Aucun formulaire officiel n’est requis.
Si vous le souhaitez, vous pouvez toutefois indiquer en objet : « Formulaire de rétractation ».
Conséquences de la rétractation
Après réception de votre rétractation, le remboursement correspondant sera effectué dans un délai de 30 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les prestations supplémentaires (par exemple la livraison express) ne sont pas remboursées.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception de l’article retourné.
Information importante concernant le retour :
L’article doit être retourné dans un délai de 30 jours après la déclaration de rétractation, soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage durant le transport.
🚚 Les frais de retour sont à la charge du client – cela nous permet de maintenir des prix équitables et de réduire les déchets d’emballage.
Refus de livraison et colis non réclamés
Le refus de réception d’un colis ou le non-retrait d’un envoi dans un point relais ne constitue ni un retour valable ni une rétractation effective.
Une rétractation valable nécessite :
-
une déclaration explicite adressée à notre société (par exemple par e-mail ou via le formulaire de rétractation),
-
effectuée dans le délai de rétractation,
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ainsi que le renvoi de la marchandise à notre adresse officielle de retour.
Les colis retournés à l’expéditeur en raison d’un refus de livraison ou d’un non-retrait n’arrivent pas à notre adresse officielle de retour et ne peuvent donc pas être attribués ni traités.
Un remboursement ne peut être effectué qu’après réception et vérification de la marchandise à notre adresse officielle de retour, conformément aux instructions de retour.
Information relative à une éventuelle dépréciation de valeur :
Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, et présente des traces d’utilisation, nous nous réservons le droit d’appliquer un remboursement partiel.
